Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbaharui pada tanggal 31 Maret 2015

Jika Anda masih mempunyai pertanyaan lain, silahkan hubungi kami di +62-858-5000-2010 atau email ke: hello@gogonesia.com

Syarat dan Ketentuan Penggunaan

PT. Gogonesia Wisata Travelindo (“Gogonesia” atau “Kami”) menyediakan media pemesanan untuk paket tur, kegiatan wisata dan aktivitas di Indonesia (“jasa”) melalui Gogonesia.com (“situs”). Ketika pengguna dan anggota (“Pengguna”) mengakses dan menggunakan situs ini, pengguna harus mengikuti Syarat dan Ketentuan Pengguna (“Persyaratan”) yang telah kami tentukan. Jasa yang ditawarkan kepada pengguna mengacu kepada persyaratan, kondisi dan pemberitahuan yang tercantum dan kami berhak untuk mengubah atau mencabut persyaratan di situs ini tanpa pemberitahuan kepada Anda. Dengan mengakses dan menggunakan Gogonesia.com, jasa dan data yang ada di situs ini, merupakan persetujuan dari Anda untuk mematuhi persyaratan yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan Pembelian

Anda dapat mengunjungi situs kami dan menambahkan kegiatan yang Anda inginkan ke dalam keranjang belanja. Setelah Anda selesai memilih, klik tombol “checkout” dan Anda akan diminta untuk mengisi beberapa informasi pribadi yang kami butuhkan untuk memproses pemesanan Anda. Anda dihimbau untuk memeriksa informasi pemesanan dan jumlah yang harus dibayar sebelum melanjutkan ke proses pembayaran.

Pemesanan Anda mengacu kepada ketersediaan tempat dan konfirmasi dari kami. Ketika Anda menyelesaikan proses pemesanan, Anda telah menyatakan persetujuan Anda dalam melakukan pembelian sesuai dengan persyaratan yang kami tentukan.

Kami menerima pembayaran melalui kartu kredit dan PayPal. Pembayaran bisa dilakukan dengan semua layanan kartu kredit dan kartu debit utama. Kami menerima Visa, Mastercard, Discovery dan American Express. Anda tidak harus memiliki akun PayPal untuk melakukan transaksi pembayaran melalui Discovery atau American Express. Selain itu, Anda juga bisa melakukan pembayaran melalui bank transfer.

Semua transaksi di situs ini akan dibebankan dalam Rupiah (IDR). Harga dalam Dollar Amerika (USD) hanyalah sebagai informasi rujukan dan dapat berubah-ubah sesuai kurs yang berlaku. Pemegang kartu kredit internasional akan dikenakan biaya sesuai kebijaksanaan dan tarif kurs bank masing-masing. Pembayaran akan terdaftar sebagai “GOGONESIA” dalam tagihan kartu kredit Anda.

Setelah Anda melakukan pemesanan, Anda akan menerima email dari pihak kami yang menandakan bahwa kami telah menerima pemesanan anda, namun ini tidak menyatakan terwujudnya perjanjian antara kedua belah pihak. Dalam 24 jam ke depan, kami akan mengirimkan email konfirmasi/E-Voucher yang merupakan bukti pesanan Anda dan terwujudnya perjanjian antar kedua belah pihak. Kami mencantumkan pensyaratan ini sekiranya terjadi kesalahan pada harga yang tertera atau jasa yang Anda pesan sudah tidak lagi tersedia. Dalam kejadian tersebut, kami akan segera menghubungi Anda dengan informasi yang benar, dan Anda akan diberikan pilihan untuk merubah pesanan Anda.

Ketika Anda menerima email konfirmasi/E-Voucher, kami sangat menyarankan Anda untuk membaca dengan seksama informasi yang tertera. Apabila Anda tidak menerima email konfirmasi/E-Voucher, Anda harus memberitahukan kepada kami setidaknya 72 jam sebelum tanggal keberangkatan. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas masalah yang timbul akibat kegagalan untuk menerima email konfirmasi/E-Voucher.

Harga yang tertera dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Harga tidak termasuk tips, bagasi atau asuransi pribadi, makanan dan minuman yang tidak tertera dalam deskripsi produk, dan semua pengeluaran pribadi.

Anda mengerti dan menyetujui tanggung jawab Anda untuk mencetak email konfirmasi/E-Voucher Anda sebagai bukti pembayaran dan menunjukkan bukti tersebut kepada operator tur atau kegiatan di hari keberangkatan.

Pastikan seluruh rincian pribadi yang Anda berikan adalah benar dan akurat. Permintaan untuk melakukan modifikasi/pembetulan harus dikirim kepada kami melalui email.

Keamanan Pembayaran

Kami menerapkan langkah-langkah pengamanan untuk menjaga privasi Anda ketika Anda memasukkan informasi kartu kredit dan kartu debit untuk melakukan transaksi pembelian. Setelah transaksi disetujui, kami tidak meyimpan data pribadi Anda di dalam server kami. Pembayaran Anda akan diproses melalui layanan MasterCard Internet Gateway Service (MiGS) atau PayPal (http://www.paypal.com), sesuai dengan metode pembayaran yang Anda pilih. Semua informasi sensitif yang dikirim antara komputer anda dan sistem MiGS atau PayPal akan secara otomatis dienkripsi dengan kunci enkripsi sepanjang 168 bits (tingkat tertinggi yang tersedia secara komersial), untuk memastikan bahwa informasi Anda tetap terjaga dan data pribadi Anda tidak akan diteruskan ke situs lain.

Proses Pemesanan

Kami berkomitmen untuk memproses dan mengkonfirmasi pembelian Anda secepat mungkin. Setelah Anda melakukan pemesanan di situs kami, kami akan mengirimkan surat tanda terima ke email yang Anda sediakan. Oleh karena jasa yang kami tawarkan bergantung kepada ketersediaan tempat dan konfirmasi, kami akan mengirimkan email konfirmasi dalam 24 jam ke depan.

Apabila Anda tidak menerima email apa pun dari pihak kami, mohon hubungi kami secepatnya.

Bukti Transaksi

Kami menghimbau kepada pemegang kartu kredit untuk menyimpan salinan catatan transaksi Anda apabila adanya permintaan di kemudian hari.

Kebijakan Promosi Transaksi

Diskon khusus atau program promosi tidak dapat digabungkan dengan promosi atau penawaran promosi kode voucher lainnya. Syarat & ketentuan promosi berlaku.

Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan

Kecuali dinyatakan, pembatalan dari pihak Anda akan dikenakan biaya pembatalan sesuai dengan tarif berikut:

  • Tur Singkat/Kegiatan Wisata/Aktivitas (dengan durasi 1 hari atau kurang) yang tidak termasuk tiket kereta api, kapal atau pesawat dan/atau penginapan:

    - Pembatalan lebih dari 30 hari sebelum tanggal keberangkatan: Anda tidak akan dikenakan biaya pembatalan.

    - Pembatalan dalam 30 hari hingga 14 hari sebelum tanggal keberangkatan: Anda akan dikenakan 50% biaya pembatalan.

    - Pembatalan kurang dari 14 hari sebelum tanggal keberangkatan: Anda akan dikenakan 100% biaya pembatalan (tidak ada pengembalian uang).

  • Tur Permintaan Khusus/Tur Pribadi dan/atau Tur/Kegiatan Wisata/Aktivitas yang termasuk transportasi dan/atau penginapan:

    - Pembatalan lebih dari 45 hari sebelum tanggal keberangkatan: Anda akan dikenakan 25% biaya pembatalan.

    - Pembatalan dalam 45 hari hingga 15 hari sebelum tanggal keberangkatan: Anda akan dikenakan 50% biaya pembatalan.

    - Pembatalan kurang dari 14 hari sebelum tanggal keberangkatan: Anda akan dikenakan 100% biaya pembatalan (tidak ada pengembalian uang).

  • Voucher Hadiah

    Voucher hadiah tidak bisa dibatalkan dan tidak bisa dikembalikan.

  • Mohon diperhatikan bahwa beberapa operator menerapkan biaya pembatalan yang lebih ketat dan berlaku sesuai ketentuan.
  • Prosedur Pembatalan dan Proses Pengembalian:

    - Pembatalan pesanan harus terlebih dahulu diberitahukan kepada pihak kami, dan akan diikuti oleh konfirmasi pembatalan dari kami.

    - Kami tidak bertanggung jawab atas pemberitahuan pembatalan yang tidak kami terima dan tidak dikonfirmasikan kembali kepada Anda.

    - Dalam kejadian tersebut, kami berhak untuk mengenakan biaya pembatalan atau biaya ketidakhadiran sesuai ketentuan kepada pemesan.

    - Proses pengembalian uang akan memerlukan waktu sekitar 5 - 14 hari kerja atau lebih, sesuai dengan metode pembayaran yang Anda pilih dan jenis masalah yang mungkin Anda hadapi.

Kebijakan Pengiriman

Semua konfirmasi pemesanan dan voucher akan dikirim secara elektronik melalui email.